这个马化腾说“没有先例”的项目上线了 让你一部手机玩转云南

  “云南只有一个景区，这个景区就叫云南。”2018年6月1日，由云南省人民政府与腾讯联合打造中国首个省级全域旅游智慧化平台一部手机游云南项目——第一阶段成果“游云南”APP正式上线，全面试运行，用户只需到各大应用商店即可下载使用，不再需要申请邀请码。

  3月2日在北京召开的产品推介会上，“游云南”APP的内测版亮相，经过近3个月的测试，迭代与完善，6月1日正式与广大用户见面。全面试运行期间，“游云南”APP将举办“我的成长有你助力”活动，广泛收集用户意见建议，不断更新完善。

  除“游云南”APP之外，同步上线的还有“游云南识你所见”、“游云南找厕所”、“游云南观景区”、“游云南买门票”、“游云南景区导览”、“游云南无感高速”“游云南智慧停车场”7个小程序。这意味着，即日起游客们凭一部手机打开APP、小程序或者微信公众号，就能初步体验“彩云之南”的智慧之旅。

　　“游云南”APP功能覆盖旅游全过程

  传统旅游体验中，存在交通拥堵、景区排队难、消费担心挨宰等诸多痛点，智慧化旅游平台“游云南”APP尝试依托物联网、云计算、大数据、人工智能、人脸识别、小程序、腾讯云、微信支付等多项核心技术，打通酒店、餐饮、景区、商业等旅游产业全链条，逐步解决传统旅游方式的困扰。

  目前，“游云南”APP的功能覆盖了云南省16个州市、129个县（市区）和所有A级及部分非A级景区，为游客提供游前、游中、游后的贴心服务。

  来云南旅游前，游客可以通过查看“目的地”功能，提前了解目的地特点；用“直播”功能查看景区情况，让游客“足不出户，尽览云南美景”；使用“自由行”功能，提前智能规划好旅游线路，APP还提供上百条精品路线供游客选择；可以通过APP提前订票、订酒店，让旅游更无忧。

  对于自驾游游客来说，“无感支付”功能无异于是“福音”。用户可以通过“游云南”APP或“游云南无感支付”小程序注册绑定车牌，绑定微信支付，并开通免密支付，车辆经过收费站时，车牌号码将被摄像系统自动识别，实现快速通行。目前，已覆盖昆明机场高速、丽江机场高速及昆楚高速上的昆明西、安宁东、楚雄西、南华6个收费站。

  进入部分景区时，在APP上提前购票并输入人脸信息后，现场通过人脸识别系统可实现1秒“刷脸”入园。使用“导览”功能，如同身边有了一位景区“讲解员”，实时了解景区里的人文、地理等方面的知识。当遇到不认识的植物时，可以使用“游云南识你所见”小程序，便可一键识别眼前所见。通过“找厕所”功能，根据游客所在位置生成附近厕所详情，跟随地图导航就能准确找到厕所位置。

  旅游中，游客在任何时间、任何地点都能发起投诉，使用APP上的“投诉”功能，选择在线投诉、电话投诉、语音投诉3种渠道，云南省人民政府全程督办处置并反馈，游客可实时在线查看投诉处理进度。

  旅游结束后，游客使用“购物”功能，就可以买到云南最具特色的旅游产品，每个产品都经过相关部门的严格审核，确保货真价实。

  整个旅游过程中，人工智能机器人“小云豆”可以帮你规划个性化旅游行程——合适的酒店、景区门票、预订景区停车位……你无需上网查资料、做攻略，全程贴心服务。

　　（“一部手机游云南”APP主界面）

　　以“游云南”APP为抓手重构投诉、诚信体系

  “一部手机游云南”作为云南省人民政府重构旅游行业投诉、诚信体系的有力抓手，云南省成立了由省长阮成发担任组长，全省有关36个部门全面参与，腾讯整合多个核心部门参与项目建设，建立起了强有力的工作机制，确保“游云南”APP如期上线运行。

  在投诉体系方面，“游云南”APP按照“一键投诉、及时响应、联动处置、实时反馈”的要求，通过在线投诉、语音投诉和电话投诉3种投诉渠道，满足游客不同的投诉需求。同时强化县级指挥中心的监管主体责任，实现由专人督办专案，靠前指挥协调有关处置事宜；省、州（市）指挥中心及各级相关行政管理部门同时监管投诉处置情况。投诉处置全过程向游客开放，游客可实时在线查看投诉处理进度和状态。

  诚信体系是“一部手机游云南”平台建设的核心，按照“诚信经营一路畅通、失信违法寸步难行”的原则，由政府部门、专业机构、游客对企业经营管理分别评价，形成规范指数、品质指数和体验指数3项诚信指标体系，设置商家和产品上线准入门槛，建立淘汰机制，通过平台建设和政府部门考核评价背书，推动诚信经营全面覆盖和行业自律全面提升，倒逼企业诚信建设，提升服务质量和服务水平，创建诚信公平、健康有序的市场环境和消费环境，让游客充分享受质价相符的旅游体验。目前，平台已通过评定上线酒店3500余家、餐饮企业4000余家、旅行社690余家、导游4300余人。

　　体验官率先“尝鲜”游云南

  早在今年3月，“一部手机游云南”向全球招募50名“体验官”，体验内测版本的“游云南”APP和小程序的其他服务，率先享受智慧化的旅游服务。

  “整合了文化和旅游的全域旅游是一种全新发展模式。”现任北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建体验了鲜花饼直播等多项主题活动。他表示，“一部手机游云南”的智能化设备、导游导览等功能为游客提供强大的便利性，同时也为当地的茶叶、扎染服饰、银饰等特色产业开拓了更广阔的市场，延伸了旅游产业链，扩大了消费空间。

　　（首席体验官厉新建在体验“AI识花功能”）

  来自云南的著名探险家金飞豹，在参与了“mini马拉松”主题游后，直言“一部手机游云南”是云南旅游的最佳伴侣。无论来自哪个国家的游客，都可以用一部手机实现自助游。不管是查线路、买门票还是刷脸入园，甚至是找厕所，都可以用一部手机搞定。

　　（首席体验官金飞豹在体验“刷脸入园”）